Πώς μπορεί ο καταναλωτής να θωρακίσει τα δικαιώματα του απέναντι στις εισπρακτικές εταιρίες; Πότε τα τηλεφωνήματα παύουν να έχουν ενημερωτικό χαρακτήρα; Δείτε το βίντεο με τις οδηγίες του γενικού γραμματέα Καταναλωτη
news247, Φεβρουάριος 26 2013 15:58
Τα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση που δεχθεί κλήση από εισπρακτική εταιρεία ανέλυσε ο Γενικός Γραμματέας Καταναλωτή Γιώργος Στεργίου το μεσημέρι της Τρίτης.
Ο ίδιος τόνισε ότι είναι απαραίτητο να εμφανίζεται το νούμερο της εταιρείας η οποία καλεί τους οφειλέτες, ενώ παράλληλα υποστήριξε ότι όλες οι συνομιλίες με εισπρακτικές εταιρείες ηχογραφούνται.
Μιλώντας ο κ. Στεργίου στην εκπομπή “Κοινωνία Ώρα Mega”, αναφέρθηκε σε διάφορα περιστατικά παρατυπιών που έχουν διαπράξει οι εν λόγω εταιρίες, όπως τα διαρκή τηλεφωνήματα σε ακατάλληλες ώρες, δηλώνοντας ότι “όπως ο καταναλωτής έχει υποχρεώσεις έχει και δικαιώματα”.
Ποια είναι τα δικαιώματα σας εάν δεχθείτε κλήση από εισπρακτική εταιρεία:
* Θα πρέπει να εμφανίζεται στην αναγνώριση κλήσης το τηλέφωνο της εταιρείας
* Οι συνομιλίες ηχογραφούνται και κρατούνται σε αρχείο για 12 μήνες, επομένως εάν έχετε υπόνοια ότι δεν σας εξαπατούν καλέστε το 1520 ή απευθυνθείτε στο site της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτή
* Τα τηλέφωνα για την καταβολή οφειλών ξεκινάνε δέκα μέρες μετά αφού θεωρείται η οφειλή ληξιπρόθεσμη
* Οι κλήσεις πρέπει να γίνονται μία φορά ανά δύο μέρες (μόνο εργάσιμες) από τις 09:00 εώς τις 20:00
* Σε περίπτωση που η εταιρεία καλέσει και ο οφειλέτης δεν απαντήσει, σύμφωνα με τον νόμο δεν θεωρείται ότι έγινε ενημέρωση
* Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ζητήσει από την εισπρακτική εταιρεία να μην τον ξαναενοχλήσει
* Ο υπάλληλος πρέπει να πει το όνομα του αλλά όχι και την εταιρεία μέχρι να ταυτοποιηθούν τα στοιχεία του καταναλωτή